DÉLAIS D'EXPÉDITION :

Délai de traitement : Le temps nécessaire pour qu'une commande soit emballée, préparée et préparée pour l'expédition est de 2 à 5 jours s'ils sont tous en stock, la commande personnalisée prendra plus de temps car les articles doivent être produits.

Délai de livraison : Délai moyen de livraison de votre commande. Aux États-Unis, le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Délai de livraison total : jusqu'à 22 jours ouvrés. Le délai de livraison habituel est de 7 à 14 jours ouvrés pour la plupart des produits.  

Retards liés aux vacances et à la COVID-19Nos partenaires d'expédition internationaux et nationaux continuent de subir des retards intermittents en raison de la pandémie. Certains colis ont subi un retard d'une à deux semaines par rapport aux délais d'expédition habituels.

Expédition + Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons un tarif d'expédition standard pour les commandes aux États-Unis. Des frais supplémentaires s'appliqueront pour les commandes hors des États-Unis contigus. Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement pour les commandes de quelques pièces. En cas de commande personnalisée ou en grande quantité, nous recalculerons les frais pour vous proposer la meilleure option.

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Veuillez noter que tous les délais de traitement sont des estimations et peuvent être sujets à changement.

La plupart des commandes de vêtements et d'accessoires sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte affluence, le délai de traitement peut être allongé. Si une commande comprend un article personnalisé, sachez que la personnalisation rallonge le délai de livraison standard et de traitement de 7 à 10 jours ouvrés. Si la commande est personnalisée en grande quantité, le délai de production sera plus long.

Il se peut que l'on vous demande de vérifier des informations supplémentaires si votre commande a été signalée par le système. Nous ne sommes pas responsables des retards supplémentaires occasionnés par ce signalement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions actuellement les commandes par E-packet, China Post, FedEx, FedEx Smartpost, UPS et DHL. Le mode d'expédition et le transporteur sont déterminés par Kapu Clothes en fonction du contenu de la commande et de l'adresse de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les destinations situées aux États-Unis contigus, la livraison des commandes de produits Kapu prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Ce délai exclut les week-ends et les jours fériés. Les colis sont expédiés après traitement.

Des retards occasionnels de la part du transporteur sont indépendants de notre volonté. Kapu ne garantit pas les dates d'expédition ni de livraison.

Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pour Hawaï, l'Alaska et tous les emplacements internationaux.

Où puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez votre numéro de suivi par courriel peu après l'expédition de votre commande. En raison des retards du transporteur, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour la numérisation de votre colis pendant le transport.

Que faire si le colis indique qu'il est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez confirmer l'adresse de livraison et vérifier d'autres emplacements possibles autour de la zone de livraison où le colis aurait pu être déposé ou reçu par quelqu'un d'autre.

Les colis sont parfois marqués prématurément comme livrés par les transporteurs. Nous vous demandons de patienter trois jours ouvrés après la livraison. Si le colis n'arrive pas après ces trois jours ouvrés, veuillez contacter notre service client au plus tard dix jours après la livraison ; nous trouverons une solution.